Întrebări frecvente
1. Care sunt termenele de expediere?
Noi tratăm comenzile dvs. în 1 până la 2 zile lucrătoare. Parfois, ce délai peut être légèrement plus élevé selon les affluences et nous nous en excusons d'avance.
Termenele de livrare sunt de la 7 la 12 zile.
2. Care sunt costurile de expediere?
Nous proposons la livraison gratuite en France, Belgique et d'autres pays francophones.
Certain frais supplémentaires peuvent s'appliquer cependant, nous n'avons eu aucune plainte de nos clients à ce jour.
3. Où expédiez-vous ?
En principe, nous expédions dans le monde entier. Este posibil ca anumite țări să nu poată beneficia de ofertele noastre și ne scuzați anticipat.
4. Comment procéder si mes coordonnées ont été saisies par erreur / ont changé ?
Nous vous saurions gré de prendre immédiatement contact avec nous à l'adresse e-mail contact.hulgana@gmail.com afin d'être en mesure de modifier votre commande à temps.
Si le colis a déjà été expédié, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à des modifications.
Si le produit revient en retour, nous prendrons contact avec vous afin de décider de la suite des événements. Vă rugăm să rețineți că cheltuielile de expediere nu vor fi rambursate.
5. Comment puis-je obtenir une information relative au statut de mon colis ?
Nous proposons une expédition avec suivi. Vă mulțumim să trimiteți cererea la adresa contact.hulgana@gmail.com
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours pour se mettre à jour dans le système.
6. Ma commande a été passée il y a plus de 25 jours mais n'a pas été livrée. Que puis-je faire ?
Se poate întâmpla ca comanda dvs. să ia mai mult timp decât era prevăzut. Malheureusement, nous n'avons pas un contrôle total sur le processus de livraison.
Vă rugăm să ne contactați la adresa contact.hulgana@gmail.com et nous ferons de notre mieux afin de résoudre le problème.
7. Proposez-vous un droit de retour sur la marchandise ?
Nous sommes convaincus de nos produits et c'est pour cette raison que nous avons étendus vos droits de 30 jours.
Marfa trebuie să fie inutilizată, în starea sa inițială și în ambalajul său de origine.
8. Mon produit présente un défaut de fabrication et/ou est défectueux. Ce pot face?
Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé.
Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, nous vous saurions grés de a) prendre une photo ou une vidéo de l'article défectueux ou endommagé, de nous l'envoyer par e-mail à contact.hulgana@gmail.com et de nous faire part de votre réclamation. Nous prendrons par la suite contact avec vous afin de résoudre la situation.
9. Cum să obțineți o rambursare a mărfii?
Une fois l'inspection de votre retour effectuée, nous vous contacterons afin de procéder au remboursement.
Rambursarea va fi efectuată pe baza mijlocului de plată utilizat la efectuarea plății.